Na Aura Lumiar, queremos que sua experiência de compra seja satisfatória. Caso seu pedido apresente algum problema, nossa equipe estará disponível para ajudar e encontrar a melhor solução.
PRAZO MÁXIMO
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
QUANDO A TROCA/DEVOLUÇÃO É ACEITA?
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Produto recebido com defeito de fabricação;
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Produto diferente daquele que foi pedido;
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Produto danificado durante o transporte. Nesse caso, é necessário registrar o recebimento com fotos ou vídeos no ato da entrega e nos encaminhar um e-mail relatando o ocorrido.
QUANDO A TROCA/DEVOLUÇÃO NÃO É ACEITA?
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Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 dias;
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Produtos que já foram abertos, utilizados, colocados no corpo ou que tiveram seu lacre violado;
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Diferenças sutis de cor, forma ou textura decorrentes da natureza artesanal do produto, desde que não comprometam a qualidade.
COMO SOLICITAR?
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Envie um e-mail para auralumiar@gmail.com com o assunto: "Troca/Devolução do Pedido + Número do seu pedido". Exemplo: Troca/Devolução do Pedido 000000001X
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Descreva o motivo da solicitação no corpo do e-mail.
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Anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema relatado, quando aplicável.
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Aguarde nosso retorno, que ocorrerá em até 2 dias úteis.
FRETE DA DEVOLUÇÃO
O frete de devolução é por nossa conta nos casos de defeito, produto danificado durante o transporte ou envio de um item diferente do solicitado. Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções para realizar a devolução.
Nos casos de devolução por arrependimento, sem defeito ou escolha errada do pedido, os custos de envio serão de sua responsabilidade.
REEMBOLSO OU REENVIO
Após a análise e aprovação, você poderá escolher entre:
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Reenvio do produto correto ou sem defeito;
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Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos aplicáveis.
ATENDIMENTO E DÚVIDAS
Se surgir alguma dúvida, nossa equipe estará disponível para ajudar. Entre em contato pelo e-mail auralumiar@gmail.com ou através dos outros canais oficiais de atendimento da Aura Lumiar.
